POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

En Tokitock.com queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, estaremos encantados de ayudarte.

Condiciones Generales:

Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y en la misma condición en la que fue recibido, con todas las etiquetas y embalajes originales.

Proceso de Devolución:

Contacto: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de efpgimon@gmail.com para informarnos sobre tu intención de devolver un producto. Proporciona el número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.
Autorización: Espera a recibir la confirmación por parte de nuestro equipo de atención al cliente, junto con las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
Embalaje: Embala el producto de forma segura en su embalaje original y asegúrate de incluir todos los accesorios y documentación que vinieron con él.
Envío: Envía el paquete de vuelta a la dirección que te proporcionaremos en las instrucciones de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente algún defecto o haya habido un error por parte de Tokitock.com en el envío del producto.

Reembolsos:

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Productos Defectuosos o Incorrectos:

Si el producto que has recibido está defectuoso o no coincide con lo que habías pedido, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos resolver el problema de la manera más rápida y conveniente para ti.